FAQ
Livraison et délai
Dans quel pays je livre ?
Je livre uniquement en France métropolitaine. Pour une livraison en dehors de la France métropolitaine, merci de me contacter ici (Je vous répondrais dans les 24h)
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison est de 2 jours ouvrés avec colissimo domicile sans signature et 3 jours ouvrés avec le Point Realy.
Est-ce que j’effectue des livraisons pendant l’été ?
Je n’effectue pas de livraison du 20 mai au 20 septembre.
Quelles sont les méthodes de livraisons proposées ?
Je propose une expédition par colissimo (à domicile sans signature) et point relay.
Merci de me contacter ici pour les commandes urgentes.
Est-ce que les chocolats peuvent casser pendant le transport ?
Jusqu’à présent, les chocolats de mes clients ont été tous livrés sans casse, car vos chocolats sont très bien protégés.
Quels sont vos tarifs de livraison ?
Les tarifs de livraison de vos produits sont en fonction du poids de votre colis.
La proposition du choix de livraison vous sera affiché pendant le procéder au payement, qui est à partir de 3,52€ livraison point relay et à partir de 4.99€ livraison colissimo.
Pour en savoir plus merci de me contacter ici directement.
Chocolats
Chaque chocolat mesure 6,9 cm x 4,9 cm.
Pour l'instant, je ne propose pas du chocolat blanc, mais en fonction des demandes, j'envisagerais d'en proposer.
Est-ce que je peux demander d'autres inclusions que celles qui sont proposées sur le site internet ?
Si vous souhaitez d'autres inclusions ou poussez votre personnalisation, contactez-moi ici (Je vous répondrais dans les 24h)
Comment les chocolats sont-ils emballés ?
Les 12 chocolats dans sa boîte sont emballés individuellement. En premier lieu, par un papier aluminium qui protège le chocolat ensuite, par un son emballage personnalisé avec votre message.
Comment bien conserver mes chocolats ?
Pour maintenir vos chocolats dans les meilleures conditions, gardez-les dans un lieu frais et sec, avec une température comprise entre 14°C et 18°C.
Quelle est la composition de vos chocolats ?
Sur les pages de chaque produit, vous trouverez la liste des ingrédients de nos chocolats dans l‘onglet “ingrédients“.
Est-ce qu‘il y a des allergènes dans les chocolats ?
Les chocolats ont différents allergènes selon les recettes, les plus communs étant le lait et les fruits à coque. Avant de commander, prenez un moment pour consulter attentivement l'onglet “ingrédients" sur les pages de nos produits.
Assurez-vous que la personne à qui vous allez offrir les chocolats n’est pas allergique aux ingrédients.
Fabrication de vos chocolats
Quel est le délai de fabrication ?
Le délai de fabrication varie selon le nombre de commandes que j'ai à traiter. Ils peuvent aller de 24h à 48h.
Où est-ce que les chocolats sont-ils fabriqués ?
Tous les processus de fabrication des chocolats jusqu'à la personnalisation de votre demande sont faits par moi-même en Bretagne.
Comment sont fabriqués les chocolats ?
Les chocolats sont fabriqués à la main, à la demande de ta personnalisation.
Personnalisation
Est-ce que je peux changer la police d’écriture ?
Oui, il est possible de changer la police d’écriture, envoyer-moi un email avec le nom de la police d’écriture.
Est-il possible de personnaliser la boîte de chocolats ?
Pour l’instant, il n’est pas possible de personnaliser la boîte chocolat. On verra en fonction des demandes.
Est-il possible de remplacer le texte par un logo, un dessin, une photo, ou un motif ?
Oui, il est possible de remplacer le texte par un logo, un dessin, une photo, un motif. Envoyez-moi votre logo, dessin, photo, motif par email.
Commande
J'ai une commande ou une demande spéciale, comment faire ?
Vous pouvez m'envoyer votre demande ici ou dans la section “devis”, en indiquant tous les détails de votre demande: code couleur, nom de votre police d’écriture, la quantité que vous souhaitez, la date à laquelle vous voulez recevoir votre commande etc (Je vous répondrai dans les 24h)
Puis-je passer une commande en express ?
Bien sûr, vous pouvez commander en urgence. Envoyez-moi un email et je vous donnerais les délais de fabrication.
Que devrais-je faire si ma commande est livrée endommagée ?
Si le colis que vous avez reçu est abîmé, prenez plusieurs photos des dégâts et faites-nous parvenir ces images par email, au contact@milliardetoiles.com avec la référence de la commande.
Comment faire un retour ?
Étant donné que les chocolats font partie des produits périssables, le délai de rétractation des articles L 121-20 et suivants du Code de la Consommation ne s’appliquent pas. Vous ne pouvez donc pas faire un retour.
J'ai commandé, mais j'ai fait une erreur dans mon message personnalisé. Est-ce que je peux le rectifier ?
Si votre commande n’est pas encore expédiée, on peut encore rectifier votre erreur, on nous contactant le plus vite possibles.
Si vous avez fait des fautes d'orthographe, de frappe, de grammaire ou de conjugaison dans le message que vous avez tapé, Milliard'étoiles n'est pas responsable.